G'TRAF

Contact et accueil du client en interurbain

Relationnel

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DEMANDE DE DEVIS

OBJECTIFS, APTITUDES ET COMPÉTENCES


Connaitre la règlementation sociale Française et Européenne du transport de voyage
Connaitre le rôle, (commercial, administratif, conducteur.)
Avoir les connaissances nécessaires pour exécuter son service.
Gérer les situations difficiles 

PROGRAMME

Bilan des connaissances (QCM).

1.La règlementation

1.1 Réglementation des transports routiers de voyageurs.
- Règles administratives
- Définitions des services

1.2. Réglementation transport nationale
- Contrat de transport
- Obligation des parties

1.3. Réglementation sociale Européenne
- Définition
- Les temps de conduite
- Les repos

1.4. Règlementation sociale nationale interurbaine
- L'amplitude journalière
- Les services,
- La billettique 

2. Le Client 
2.1 un client, qu'est ce que c'est?
- Ses besoins, ses attentes
- L'importance du client pour l'entreprise

2.2 Le rôle commercial du conducteur
- Présentation physique et vestimentaire
- Expression verbale et non verbale
- Capacité d'adaptation du conducteur

3  Appréhender les situations 
- Le conflit avec le client
- Les conflits entre les clients
- Les autres usagers de la route
- Les perturbations de service
- Mise en situation

4 Le Véhicule
- La conduite adaptée
- Le fonctionnement du véhicule
- L'entretien du Véhicule

5 Les procédures internes à l'entreprise

6 Synthèse
- Conclusion

MÉTHODES MOBILISÉES (MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES)

Salle équipée de moyens multimédias
Support power point
Caméscope
Cas pratique
Véhicule équipé de micro et vidéo

MODALITES D'ÉVALUATIONS DES ACQUIS

Évaluation Initiale et finale sous forme d'un Questionnaire à Choix Multiples.

PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉREQUIS

Conducteurs.
Permis de conduire valide

SANCTIONS VISÉES

Attestation de fin de formation

NATURE DE LA FORMATION

Actions de formation

QUALIFICATIONS DES INTERVENANTS


Formateur qualifié l'activité de conducteur de ligne régulière

SPECIALITÉ

Transport, manutention, magasinage

DELAI D'ACCES


1 jour avant le début de la formation

ACCESSIBILITÉ

oui

TAUX SATISFACTION


100% de satisfaction

TAUX VALIDATION


100% de réussite

DEBOUCHÉS


Stagiaires déjà en poste

EQUIVALENCES


Pas d'équivalence ou de passerelle