Contact et accueil du client

Connaitre la règlementation sociale Française et Européenne du transport de voyage

Connaitre le rôle, (commercial, administratif, conducteur.)

Connaître le rôle du conducteur.
Avoir les connaissances nécessaires pour exécuter une journée ou un séjour.

Bilan des connaissances (QCM).

1.La règlementation sociale Française et Européenne

1.1 Réglementation des transports routiers de voyageurs.

- Règles administratives
- Définitions des services

1.2. Réglementation transport nationale

- Contrat de transport
- Obligation des parties

1.3. Réglementation transport internationale

- Espace Schengen

- Pays associés

1.4 Réglementation sociale Européenne
- Définition
- Les temps de conduite
- Les repos

- Double équipage
 

1.4. Règlementation sociale nationale interurbaine

- L'amplitude journalière

- Les services,

- Les autres services.

2 La Demande de transport

2.1 Elaboration d'une demande

- Cas concret,

2.2 Editer un devis

- Le calcul du montant

- L'édition et l'envoie

2.3 La commande

- l'affectation de la commande

2.4 Préparation du voyage

-  Itinéraire : 

                        Lire une carte,

                        L'édition et l'envoie

3. Le Client 

3.1 un client, qu'est ce que c'est?

- Ses besoins, ses attentes

- L'importance du client pour l'entreprise

3.2 Le rôle commercial du conducteur

- Présentation physique et vestimentaire

- Expression verbale et non verbale

- Capacité d'adaptation du conducteur

3.3  Appréhender les situations 

- Le conflit avec le client

- Les conflits entre les clients

- Les autres usagers de la route

- Les perturbations de service

- Mise en situation

4 Le Véhicule

- La conduite adaptée

- Le fonctionnement du véhicule

- L'entretien du Véhicule

5. Le voyage

5.1 Elaboration

- Préparation des fiches

- Itinéraires (carte routière, plan de ville et GPS)

- Eléments de confort pendant le voyage

- L'entretien et le nettoyages du véhicule

5.2 Les différentes prestations

- Les bagages

- Le restaurant, l'hôtel,

- Les horaires

5.3 Synthèse

- préparation et exécution d'une journée ou un voyage

6 Synthèse
- Conclusion

Permis de conduire valide