G'TRAF

Relation et accueil des passagers

Relationnel

Si aucune session n'est programmée ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.

DEMANDE DE DEVIS

OBJECTIFS, APTITUDES ET COMPÉTENCES

Connaitre le rôle du conducteur (commercial, relationnel, administrateur et technique)

Avoir les connaissances nécessaires pour gérer et exécuter un service.

Améliorer les relations interindividuelles à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule.

PROGRAMME

Bilan des connaissances (QCM).

1. Les clients:
 - Les différentes tranche d'âge
 - Ses besoins, ses attentes
 - Ses obligations

2. Le rôle du conducteur
 - Présentation
 - Expression verbale
 - Capacité d'adaptation

3. Le ou les service(s)
 - Le respect de l'itinéraire
 - Le respect des horaires
 - Le véhicule fonctionnement et entretien

4. Les situations inattendues
 - Eviter une situation de conflit avec les enfants, ados, parents
 - Désamorcer une situation de tension entre élèves
 - Consigne en cas d'incident 

MÉTHODES MOBILISÉES (MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES)

Salle équipée de moyens multimédias
Support power point
Cas pratique

MODALITES D'ÉVALUATIONS DES ACQUIS

Évaluation Initiale et finale sous forme d'un Questionnaire à Choix Multiples.

PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉREQUIS

Permis de conduire valide

SANCTIONS VISÉES

Certificat de réalisation.
 

NATURE DE LA FORMATION

Actions de formation

QUALIFICATIONS DES INTERVENANTS

Formateur qualifié, plus de 20 ans d'expérience.
 

SPECIALITÉ

Transport, manutention, magasinage

DELAI D'ACCES


1 jour avant le début de la formation

ACCESSIBILITÉ

oui

TAUX SATISFACTION


100% de satisfaction

TAUX VALIDATION


100% de réussite

DEBOUCHÉS


Stagiaires déjà en poste

EQUIVALENCES


Pas d'équivalence ou de passerelle