Gestion des Conflits

Savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.
Sensibiliser les conducteurs à l’importance de l’influence de leur comportement sur les relations avec les jeunes (ou passagers) qu’ils transportent et les différentes personnes qu’ils rencontrent dans le cadre de leur activité.
Acquérir les bases de la communication (dialogue des enfants, adolescents, parents et les passagers…)

Pédagogiquement :

Apprendre à communiquer avec les passagers 
Apprendre à réagir devant des situations à problème.
Savoir intervenir pour désamorcer un conflit, pouvoir en parler
Mise en situation et étude de cas concret.

1. Le conducteur en situation

• Notions de stress
• Conséquences sur l’organisme

2. Comportement de la personne

• la personnalité
• référence 
• l’environnement social et son influence sur les comportements

3. La communication

• Les bases de la communication
• Les 5 sens et la communication
• Les différents moyens de communication 
• Attitude 

4. L’enfant

• Psychologie (les grandes phases de développement) 
• Physiologique
• Comportement et phase de la journée
• Tranches d’âges 

5. A éviter

• Excès de langage
• Promesses …

6. Mise en situation
• Mise en situation
• Etude de cas

7. Synthèse

Salle équipée de moyens multimédias.
Support power point
Caméscope
Cas pratique

Tout public

Attestation de formation

Actions de formation

Qualifié sur l'approche de la gestion de conflits.

Transport, manutention, magasinage

1 jour avant le début de la formation

oui

100% de satisfaction

100% de réussite

Stagiaires déjà en poste

Pas d'équivalence