Contact et Accueil du client

Avoir les connaissances nécessaires pour exécuter un transport avec un groupe de clients.
La circulation dans une métropole lors de traversées ou des visites.
Connaitre son rôle conducteur, (commercial, administratif...)
Savoir élaborer un itinéraire, ainsi que les différentes prestations.
Avoir les connaissances nécessaires pour organiser et exécuter une journée avec un groupe.

1. Le Client
- Un client, qu’est-ce que c’est ?
- Ses besoins, ses attentes
- L’importance du client pour l’entreprise

2. Le rôle commercial du conducteur
- Présentation
- Expression verbale
- Capacité d’adaptation du conducteur

3. Administratif de base
- Réglementation Européenne sur le transport
- Constitution de documentation
- Le dossier de la journée
- Les cartes routières

4. Élaboration d’un voyage ou d’un circuit touristique
- Préparation des fiches
- Itinéraires (cartes routières, plan et GPS)
- Eléments de confort pendant la journée

5. Entretiens du véhicule
- Vérification avant le départ
- Nettoyage
- Carburant / AD Blue

7. Mise en application

6. Synthèse
- Préparation et exécution d’une journée de transport
- Conclusions

Salle équipée de moyens multimédias
Support power point
Carte routière, GPS
Caméscope
Cas pratique
Véhicule équipé de micro et vidéo

Évaluation Initiale et finale sous forme d'un Questionnaire à Choix Multiples.

Conducteurs effectuant des transports occasionnels ou touristiques

Attestation de fin de formation

Actions de formation

Formateur qualifié l'activité de conducteur de grand tourisme

Transport, manutention, magasinage

1 jour avant le début de la formation

oui

100% de satisfaction

100% de réussite

Stagiaires déjà en poste

Pas d'équivalence ou de passerelle